{"id":4171,"date":"2017-10-23T15:28:43","date_gmt":"2017-10-23T13:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blogdelarechercheclinique.com\/?p=4171"},"modified":"2025-05-21T11:01:26","modified_gmt":"2025-05-21T09:01:26","slug":"lappel-aux-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdelarechercheclinique.com\/en\/lappel-aux-patients\/","title":{"rendered":"L&rsquo;appel aux patients: Quand et comment parler au patient"},"content":{"rendered":"<p>Article r\u00e9dig\u00e9 par :\u00a0Kahina Bensalaheddine<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogdelarechercheclinique.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/appel-aux-patients.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4175 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogdelarechercheclinique.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/appel-aux-patients.jpg?resize=1080%2C720&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"720\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1080px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1080\/720;\" \/><\/a><\/p>\n<p><em>Article r\u00e9dig\u00e9 par la Soci\u00e9t\u00e9 Pharmaspecific, sp\u00e9cialiste en recherche clinique<\/em><\/p>\n<p>Dans le domaine de la recherche clinique, nous sommes parfois amen\u00e9s \u00e0 appeler le patient ou le participant \u00e0 la recherche \u00e0 diff\u00e9rents stades du projet de recherche clinique. Il arrive qu\u2019on ait besoin d\u2019appeler le patient avant le projet de la recherche, pendant le d\u00e9roulement de l\u2019\u00e9tude, et apr\u00e8s la cl\u00f4ture de l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Avant le projet de la recherche<\/strong>, l\u2019investigateur peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 appeler ses patients ou charger une personne de les appeler afin de savoir si ces derniers sont favorables \u00e0 participer au projet de recherche.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pendant le d\u00e9roulement de l\u2019\u00e9tude<\/strong>, l\u2019investigateur ou la personne qu\u2019il aura d\u00e9sign\u00e9, peuvent appeler le patient pour diff\u00e9rentes raisons :\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Lui rappeler ou confirmer un rendez-vous ou une visite<\/li>\n<li>Pour recueillir des donn\u00e9es de la recherche<\/li>\n<li>Pour recueillir d\u2019\u00e9ventuels EI ou EIG,<\/li>\n<li>V\u00e9rifier l\u2019observance au traitement et la compliance au protocole<\/li>\n<li>Informer le patient des nouvelles informations relatives \u00e0 la recherche (modifications du protocole et amendements, nouvelles versions du formulaire de consentement \u00e0 signer)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Apr\u00e8s la fin de traitement et pendant la p\u00e9riode de suivi<\/strong> , l\u2019investigateur ou la personne d\u00e9sign\u00e9e, peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 appeler les patients ou leurs proches (que les patients auraient d\u00e9sign\u00e9s pr\u00e9alablement) afin de recueillir par exemple, les donn\u00e9es de survie ou de progression de leurs maladies.<\/li>\n<li><strong>Dans le cadre d\u2019 \u00e9tudes r\u00e9trospectives, nous sommes parfois amen\u00e9s \u00e0 appeler le patient pour recueillir des donn\u00e9es de survie ou de progression (si le consentement a \u00e9t\u00e9 d\u00e9j\u00e0 recueilli).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Il est parfois difficile de joindre les patients apr\u00e8s la fin des \u00e9tudes auxquelles ils ont particip\u00e9 pour diff\u00e9rentes raisons :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Changement de m\u00e9decin et de centre de suivi<\/li>\n<li>D\u00e9m\u00e9nagement et changement de domicile<\/li>\n<li>Changement de coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li>\n<li>Changement de m\u00e9decin traitant,<\/li>\n<li>D\u00e9c\u00e8s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ces diff\u00e9rentes raisons, il est important de recueillir toutes les informations qui pourraient nous \u00e9viter des appels patients infructueux pendant les p\u00e9riodes de suivi \u00e0 long-terme. On peut recueillir par exemple, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phones des conjoints, des enfants, de la personne de confiance, etc. Nous pouvons \u00e9galement demander aux patients de donner de leurs nouvelles de temps \u00e0 autres et si des changements de leurs coordonn\u00e9es sont pr\u00e9vus ou ont eu lieu. Enfin, il peut \u00eatre utile de demander aux patients d\u2019indiquer leurs pr\u00e9f\u00e9rences quant aux horaires auxquels ils seraient joignables.<\/p>\n<p>D\u2019abord, avant d\u2019appeler un patient, il est important d\u2019obtenir l\u2019autorisation du m\u00e9decin qui va la formaliser sur le formulaire de d\u00e9l\u00e9gation des fonctions (Delegation Log).<\/p>\n<p>Ensuite<strong> il est important, de se pr\u00e9senter clairement<\/strong> par exemple :<\/p>\n<p>\u00ab Bonjour,<\/p>\n<p>Je suis : le nom, le pr\u00e9nom, la fonction, \u2026<\/p>\n<p>Je me permets de vous appeler de la part de Docteur tel qui vous a suivi \u00e0 tel endroit, \u2026<\/p>\n<p>Je vous appelle dans le cadre de votre participation \u00e0 l\u2019\u00e9tude telle, \u2026<\/p>\n<p>Docteur Tel aimerait prendre de vos nouvelles, \u2026<\/p>\n<p>Auriez-vous des dol\u00e9ances particuli\u00e8res ou des \u00e9v\u00e8nements m\u00e9dicaux \u00e0 nous signaler ?<\/p>\n<p>Auriez-vous des projets de d\u00e9m\u00e9nagement, de changement de coordonn\u00e9es, de m\u00e9decin traitant, ou de personne de confiance ?<\/p>\n<p>*Si le patient d\u00e9clare qu\u2019il est suivi dans un autre \u00e9tablissement : Dans quelle structure ou \u00e9tablissement, \u00eates-vous actuellement suivi ? Quel m\u00e9decin est charg\u00e9 de votre suivi ?<\/p>\n<p>Docteur tel sera heureux de savoir que vous allez bien,<\/p>\n<p>Je vous remercie de votre temps, \u00bb<\/p>\n<h2><strong>Dans quelles conditions et comment parler au patient ?<\/strong><\/h2>\n<p>*Evitez de le r\u00e9veiller de son sommeil en sursaut \u00e0 07:00 du matin ! Appeler plut\u00f4t en milieu de matin\u00e9es ou en fin d\u2019apr\u00e8s-midi (l\u00e0 encore, il y\u2019 a de grandes variations individuelles \u00e0 prendre en compte)<\/p>\n<p>*Utiliser un langage simple, clair et compr\u00e9hensible *Soyez patient. Malheureusement, parfois on peut \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 des situations complexes ou tristes o\u00f9 il faut utiliser ses talents de psychologue et savoir \u00e9couter un minimum.<\/p>\n<p>Les patients sont tr\u00e8s diff\u00e9rents les uns des autres : ils peuvent \u00eatre malades, d\u00e9prim\u00e9s, anxieux ou angoiss\u00e9s, et m\u00eame parfois agressifs. Ils peuvent \u00e9galement avoir des niveaux d\u2019instruction diff\u00e9rents et c\u2019est pour cela qu\u2019il faut utiliser un langage simple \u00e0 comprendre. Enfin, il arrive qu\u2019ils aient des difficult\u00e9s \u00e0 entendre ou \u00e0 assimiler ce qu\u2019on leur dit.<\/p>\n<p>Imaginez un peu qu\u2019on vous appelle et qu\u2019on vous dise \u00ab Nous aimerions savoir si vous \u00eates toujours vivant ! \u00bb Ne vous \u00e9tonnez pas si on vous raccroche au nez.<\/p>\n<p>Pour commencer, un patient n\u2019est pas seulement un num\u00e9ro dans un protocole, mais une personne avec des sensibilit\u00e9s. Il est important de communiquer une certaine empathie via notre langage. La meilleure fa\u00e7on d\u2019avoir cette empathie est de se mettre \u00e0 la place de ce patient au parcours difficile et que la maladie a fragilis\u00e9.<\/p>\n<p>Nous pourrons utiliser des phrases qui communiquent notre empathie et notre compassion comme dire par exemple ;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00ab Je comprends, \u2026 \u00bb ; \u00ab Je sais que ce n\u2019est pas facile, \u2026 \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un autre exemple, dans le cas o\u00f9 nous sommes face \u00e0 une personne qui a perdu un \u00eatre cher, nous pourrons dire :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab Ce n\u2019est pas facile, je comprends votre chagrin, moi-m\u00eame j\u2019ai v\u00e9cu une situation semblable o\u00f9 \u2026 Avec le temps, nous pouvons surmonter ce chagrin \u2026 \u00bb<\/li>\n<li>\u00ab Il faut se dire que la personne n\u2019a plus \u00e0 souffrir. Ce n\u2019est pas facile de voir une personne souffrir sans que l\u2019on puisse faire quelque chose pour att\u00e9nuer ses souffrances \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est aussi tr\u00e8s important de s\u2019assurer que le patient a bien compris ce qu\u2019on lui dit ; r\u00e9p\u00e9tez, reformulez autrement, demandez au patient s\u2019il a bien compris, demandez-lui de vous r\u00e9p\u00e9ter ce qu\u2019il a compris, etc.<\/p>\n<p>Les patients ont aussi des croyances diff\u00e9rentes, vous devez respecter leurs croyances et ne pas laissez para\u00eetre vos d\u00e9saccords, s\u2019il y\u2019en a. La croyance aide beaucoup dans l\u2019acceptation des situations tristes. Si vous \u00eates d\u2019un avis diff\u00e9rent, alors ne laissez pas paraitre vos diff\u00e9rences car cela risque de le stresser, voire de l\u2019offenser, soyez vigilant.<\/p>\n<p>Ne vous \u00e9loignez pas de votre objectif qui est de mettre le patient en confiance et n\u2019oubliez pas que c\u2019est une personne fragile !<\/p>\n<p>N\u2019oubliez pas qu\u2019\u00e9couter un patient et le laisser parler, c\u2019est le respecter ; un patient qui pleure, c\u2019est normal ! Laissez-le faire.<\/p>\n<p>S\u2019il y a une situation complexe que vous ne pouvez pas g\u00e9rer, ne n\u2019est pas dramatique. Dans ce cas, demandez de l\u2019aide au m\u00e9decin du patient, \u00e0 une infirmi\u00e8re qui le conna\u00eet bien, ou \u00e0 tout autre personne habilit\u00e9e \u00e0 contacter les patients.<\/p>\n<p>L\u2019appel du patient est une mission avant tout humaine mais aussi une mission avec des objectifs. Il est donc important d\u2019\u00e9couter le patient afin de le laisser s\u2019exprimer sans l\u2019interrompre, puis poser les questions qu\u2019on a pr\u00e9vues. Il est \u00e9galement important de valoriser le patient :le remercier pour le temps qu\u2019il nous a accord\u00e9 et de lui indiquer \u00e0 quel point les informations qu\u2019il a fournies sont importantes pour la recherche, cela renforcera sa coop\u00e9ration lors des prochaines communications.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Vous avez besoin d&rsquo;une prestation en recherche clinique ? contactez PHARMASPECIFIC en vous rendant sur notre site en cliquant ici : <a href=\"https:\/\/pharmaspecific.com\/devis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/pharmaspecific.com\/devis\/<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Si tu as des questions sur le m\u00e9tier d\u2019attach\u00e9 de recherche clinique ou sur une carri\u00e8re dans la recherche clinique, tu peux la mettre dans les commentaires ci-dessous. Nous te r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Si tu veux \u00eatre coach\u00e9, si tu veux une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e \u00e0 tes questions ou \u00eatre en contact avec d\u2019autres professionnels de la recherche clinique, tu peux te rendre sur\u00a0<a href=\"https:\/\/pharmaspecific-training.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/pharmaspecific-training.com\/<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Article r\u00e9dig\u00e9 par :\u00a0Kahina Bensalaheddine Article r\u00e9dig\u00e9 par la Soci\u00e9t\u00e9 Pharmaspecific, sp\u00e9cialiste en recherche clinique Dans le 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